语音智能机器人系统,是如何工作的?

近年来,越来越多的营销电话打到了我们的个人手机上。过去,平均每周有一到两个电话被接听,但现在几乎每天有——个电话,所有这些都要感谢人工智能电话机器人。语音智能机器人系统,是如何工作的?

当然,也有电话机器人不仅为我们提供了越来越多的营销优势,也给我们带来了很多便利,如各大银行和三大运营企业的24小时不间断智能手机客服、售后服务和各大家电公司的安装预约。

既然未来已经到来,让我们仔细介绍一下电话机器人是如何工作的。


语音智能机器人系统


1.演讲制作

一般来说,系统会输入一组电话营销词汇,这样电话机器人就可以掌握电话营销人员的向日葵手册。

这一步通常很繁琐,因此通常是各种制造商的售后人员免费为客户提供第一组单词的制作:

提供演讲提纲:作为垂直业务的第一线,演讲提纲必须由客户提供,通常来自客户现有销售业务的总结

语音制作:售后服务人员根据机器人的语音轮廓和对话特点,将客户的语音转换成机器人使用的语音(例如,问题应该是引导性和选择性的,单句不应该太长等)。

语音记录:我们刚才说的是文字,而我们说的和机器人的回答是声音。考虑到语音合成技术还不成熟,消费者抵制机器人的促销,市场上绝大多数机器人的回复都是手工录制的,所以有句话说“它可以和人类的声音相媲美”。

2.创建呼叫任务

选择要使用的单词,输入要拨打的号码,设置一些附加操作(如微信推送等)。),最后单击开始任务——,这是客户父亲将来最常用的操作。

3.等待通话结果

一般来说,这里的监控更准确。作为客户父亲,他需要实时联系机器人选择的客户,或者实时接听机器人转接的电话。

4.检查任务结果

每天定期检查机器人的呼出结果,听机器人的录音,然后联系客户确认下一步的意图,这是判断机器人好坏的最直接体现。

语音智能机器人系统,是如何工作的?

03对话原则

上面提到的所有内容都与商业背景有关,所以让我们来看看电话机器人是如何实现对话的。

1.用户(语音)语音识别

语音识别本身是一项复杂的技术,需要持续的投资。目前,世界上只有几个好孩子:科大,讯飞,谷歌,微软,阿里,百度,腾讯等。

因此,许多电话机器人制造商使用他们的语音识别技术(在中国的科大和阿里有很多人)。

2.语音识别-(文本)-自然语言理解

3.语言识别-(意图)-对话管理

例如,我们应该继续遵循正常的对话过程,还是应该先回答用户的问题?还是你需要重复你刚才说的话?

总之:基于用户的意图,机器决定回复用户的内容。

4.对话管理-(触发)-预设语音

此时,机器已经知道给用户回复的具体内容,而此时它是组织回复的语言。

一般来说,这些词是预设的。当需要这段内容时,最好从与这段内容对应的单词中提取一个并回复。

例如,价格问题的相同答案可以是“我们的价格是一年1w”,或者“我们一年只需要1w”,这样在回答相同的主题时,这些词就不会重复,从而给用户更好的体验。


语音智能机器人系统


5.预设语音-(呼叫)-手动录音

当然,当机器知道该回答哪个语音时,它需要调用与该语音相对应的录音。毕竟,我们在打电话。

因此,手动录音的效果在很大程度上决定了前端用户接听电话的体验。

例如,我们邀请了以前广播的小妹妹,人又漂亮又可爱,但没有促销的味道;后来,我找了一个销售同事亲自录制,效果非常逼真。

完整的语音技术主要由主要过程和知识库组成。

如何理解这两个部分?

这就像主持人主持一个节目。导演必须有节目的主要过程。主持人的核心职责是引导观众完成主要过程;然而,在程序的过程中,一定会有一些意想不到的情况需要处理,并回答一些好奇宝宝的问题,这就是知识库的作用。

回到机器人的语音管理,主要流程是电力销售的主要流程。首先,询问客户对这项服务的意向,根据不同的客户意向采取不同的措辞,最后预约客户时间(或其他目的);

但是,在对话过程中,客户肯定会有问题要问。这时,机器人需要扮演一个小角色来回答用户的问题;回答客户的问题后,机器人需要引导客户回到正常流程。