电话机器人产品重大升级

机器人持续对核心技术进行研发和升级，电话机器人完成一次重大升级，升级内容包括：语音匹配算法、实时按意图转接人工。下面进行简单介绍：

语音匹配算法：电话机器人经历了三个阶段的变化，阶段：纯关键词匹配，这是匹配方式也是现在大部分的机器人厂商所采取的，确定是无论怎么加关键词，始终还是出现大量的回答不上用户问题的情况。第二个阶段：初步语义匹配，机器人开始尝试简单的语音匹配，能回答一些预测性的问题，但是没有规范和标准。第三阶段：标准化和系统的语音匹配，提升语音匹配算法和系统标准的语义规则，大幅提升匹配，升级后的语音匹配算法，基本可以做到只要话术库里有相应的话术，机器人就可以回答相应的问题。采用新的语音匹配算法之后，机器人与用户的对话更加流畅，筛选客户的转化率更高。

实时转接人工：机器人实现在1秒内转接人工，基本实现实时转接人工，机器人转接人工有多种方式，种：根据用户说话内容转接人工，实现对有意向客户的实时转接，非意向客户不转接。第二种：设置接通即转接人工。第三种：可设置回答任意话术后，直接转接人工。机器人转接的场景在实际应用中比描述的三种更多，在实际使用中，讲机器人的优势和人工的优势相结合，可以达到更好的效果。

为了让客户有更好的效果、更高转化率，公司对机器人的研发没有止境。期待机器人的下一次升级。。。。。。

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