电话营销机器人评估标准和排名

从阿尔法围棋推翻世界围棋冠军的那一刻起,人类就意识到一些行业将会改变。

电力销售可能首当其冲。

电话营销机器人评估标准和排名

自2015年以来,市场上涌现出大量销售机器人。他们带着人工智能的光环,带着机器学习的风头,注视着这个千疮百孔的销售领域,但希望却在此刻突然在灰烬中升起。

他们自称是劳动力的完美替代品,他们可以像真人一样进入行业商务交流和转化,这可以大大提高电力销售的效率和产量,同时降低成本。

带着好奇心和学习态度,我们选择了12家百度投放激烈的供应商,并逐一试用注册。以下是我们的评估和分析结果。

评估电话机器人的标准:

这个机器人听起来像真的吗?

声音的保真度

机器人够聪明吗?

语音识别和反应时间

机器人懂商业吗?

业务理解和转化能力

机器人感觉累吗?

机器人的呼叫输出能力

但是考虑到这是预先录制好的语音,这并不奇怪。

接下来是对话环节。在通话过程中,电话销售机器人会不断地将我们的语音信号转化转换成数字信号,然后配合语音技巧进行回应。如果等待时间过长,观众的通话体验将得不到保证,业务效果将无从谈起。因此,这个环节测试了各种销售机器人的语音识别技术。在我们的实际测试中,10个销售机器人可以毫不延迟地自然沟通,而另外两个需要等待一到两秒钟,这极大地影响了通话体验。

这次会议让我们真正感受到了电话营销机器人技术的成熟。我们应该知道,即使我们与消费者级的语音助理(如谷歌助理(Google  Assistant)或Siri)互动,我们也不可能毫不拖延地实现如此顺畅的沟通和对话。

但是真正考验机器人水平的是它的商业能力。

各种销售机器人瞄准的行业非常集中,广泛应用于信贷、游戏、房地产等行业。在我们的实际测试过程中,电话销售机器人确实能够熟练地介绍各种业务的细节。替代客户服务不是大问题,但是替代销售呢?有用吗?

如果观众表示他们不需要在接到电话后立即挂断电话,该怎么办?那就没有智能机器人能玩了。因此,电话营销机器人的核心价值是筛选有意的客户,而不是转化无意的客户。

电话营销机器人评估标准和排名

让我们吃惊的是,虽然这四个指标决定了销售机器人的实际业务表现,但在比较了12家公司之后,它们在各个方面真的有很大的不同吗?不一定。

以下是我们测试结果的表格摘要:

鉴于以上四个性能指标,我们发现几乎所有的机器人都可以达到以上几点:它们听起来很逼真,支持中断,足够了解业务,并且可以切换到辅助劳动力.点击百度任何家用机器人供应商的官方网站,几乎所有列出的功能都被所有人分享.所以这基本上是一个同质化严重的领域产品。

事实上,这是因为几乎所有电话销售机器人的供应商都采用了相同的语音识别技术,而且在这个领域只有少数几个参与者:讯飞,阿里,百度。

讯飞,阿里和百度真的很棒,因为他们输出的是能力,这是真正的语音识别和自然语义处理技术,而其他所谓的机器人制造商只输出一组“皮肤”。他们竞争的不是人工智能核心技术,而是方法和渠道的发展速度。

那么真正的区别在哪里?

第一个是效果。

许多机器人商人喜欢强调他们的机器人能打多少个电话,每天1000个电话。2000个电话?5000个电话?这种宣传真是不负责任。根据一个机器人的说法,一条线路在一分钟内连接到一部电话上,这意味着一小时内有60个电话,正常工作时间从9: 00到8: 00有11个小时。x60在11小时内只有660个电话,但是考虑到有许多号码可能是空的,在5秒钟内关闭或直接挂断,800到1000个电话是一天内的合理号码,5000个电话或2000个电话。或者所谓的一条线路上有多个电话,同时有三个电话,屏蔽掉空号码,关闭电话,等等。但这种做法仍不能突破一分钟只能接听一条线路和一部电话的限制。如果三个电话都打了呢?让顾客等待似乎是一个愚蠢的策略。

因此,理论上,我们可以认为所有电话销售机器人的有效拨号量是每天600到1000个电话。超过这个数字没有意义。

一组高质量的场景语音可以大大提高转化的效率。如果演讲很糟糕,打更多的电话也是浪费客户资源。

综上所述,虽然这种人工智能已经能够代替初级的呼叫者,像真人转化一样进行生动自然的商务交流,但总的来说,用电销售机器人的门槛仍然很低。在评估的过程中,我们多次产生了一些奇妙的幻觉。如果你把市场上这些机器人供应商的名字放在一边,不看他们,你甚至会认为他们是同一家公司的背心产品注册。

其次是送货模式。

绝大多数制造商没有真正的技术,但他们已经对变现方法给予了足够的重视。例如,在实际接触和现场过程中,我们发现每个家庭的收费标准非常相似,绝大多数商家采用机器人租赁费和服务费相结合的方式。每个电话销售机器人的一年租金价格英镑)从1万英镑到3万英镑不等。此外,一些制造商将收取定制、拨号设备、短信分发等费用。

也就是说,当你从机器人制造商购买一年的使用权时,你不能直接使用它。您还需要从供应商B购买和定制语音、拨号设备,以及从运营企业c购买和定制通信资源。最终成本完全未知。所以对于第一次吃螃蟹的人来说,有无数的坑可以踩。

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那么,有没有一键愚蠢产品服务可以直接上传号码?

当然有。并不是所有的制造商都是如此的循规蹈矩,我们在实际的测试过程中也发现了一些真正有内涵和诚意的公司。例如,箭鱼互动公司使用SaaS套餐模式为用户的实际通话和实际业务效果收费,而不是租用机器人和定制语音。这是一个只有当你对自己产品和服务有相当大的信心时才能做出的决定。

箭鱼本身并不掌握语音的核心技术,但它的强大之处在于它将该技术封装到了一个SaaS  产品中。用户在使用它时只需要一个云帐户。用户的使用和支付完全基于这个账户。如果你想打电话,上传一波号码,如果你想打更多的电话,就多收点钱。这是SaaS快递模式的最大优势,否则,很多资源和服务需要购买和组装,使用起来非常麻烦。

此外,在商业层面上,我们仍然要感谢这些制造商不知疲倦的市场教育,使呼出电话行业能够在第二个春天开花结果。